Termes et conditions

TERMES ET CONDITIONS
Papillon Country Resort BV est la société qui possède et gère Papillon Country Resort, situé au Kanaalweg 30, 7591 NH à Denekamp (ci-après également dénommé «resort»). Vacanze col cuore management srl est la société qui s'occupe de tout ou partie de la comptabilité, du centre d'appels et du service client.
«Client» désigne une personne morale physique qui, en tant qu'invité, conclut un contrat de tourisme / un forfait de vente dans le secteur du tourisme.

RÉSERVATIONS
La réservation du séjour, dont les conditions de réservation, les tarifs et le séjour minimum sont clairement précisés dans la réservation, communiqués sur le site internet ou par téléphone, peut être effectuée via:
Notre système de réservation en ligne sur notre site Web
• Par téléphone
• Par mail
• Par fax
• Sur place à l'accueil de l'un de nos parcs
La réservation est personnelle, chacun d'eux reçoit un numéro de réservation et n'est valable que pour le nombre de personnes qui y est indiqué, qui ne peut en aucun cas dépasser la capacité maximale de l'hébergement ou de l'emplacement attribué. A réception de la réservation ou de la demande de devis de séjour, la société de sous-traitance ou la société propriétaire du logement se communiquera par les moyens de communication jugés les plus adaptés à chaque situation. L'offre ou la confirmation de paiement, en cas de paiement par carte bancaire effectué directement sur le site, les données valables pour la réservation sont précisées et récapitulées: l'hébergement choisi, le type d'hébergement et / ou l'emplacement et / ou la chambre et / ou appartement, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes, les services inclus, le montant exact du séjour, le mode de règlement des arrhes (montants et échéances) et le solde. Le contrat de réservation est considéré comme conclu et contraignant avec la confirmation de la réservation et / ou le paiement de l'acompte, de l'acompte ou du solde par le client. La réservation ne sera acceptée par la station qu'après paiement de l'acompte et / ou du solde égal au montant indiqué. Les préférences et demandes des clients, par exemple à titre d'exemple, se rapportent à l'emplacement ou à un logement spécifique appartenant à la même catégorie, etc., ne sont pas de nature contractuelle et peuvent ou non être acceptées en fonction des besoins de l'hébergement. Toute réservation peut être modifiée, même sans le consentement du client, en ce qui concerne le type d'hébergement, donnant au client un surclassement gratuit tout en conservant les mêmes conditions en ce qui concerne le nombre de lits uniquement. Les clients qui réservent des séjours avec des offres spéciales dans le catalogue ou sur le site Internet ou communiqués par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen de communication jugé approprié sont soumis à des conditions de réservation et de paiement particulières. Les offres concernant une remise de prix ne sont pas cumulables. ATTENTION! Groupes uniquement sur demande, les réservations pour les jeunes uniquement ne sont pas autorisées. Nos hébergements ne doivent être utilisés que pour la consommation touristique, l'hébergement permanent ou temporaire à d'autres fins n'est pas autorisé.

MÉTHODES DE PAYEMENT
La réservation, comme mentionné ci-dessus, n'est confirmée qu'après paiement du montant communiqué au client et dans les conditions établies. Les modalités spécifiques sont les suivantes: dans les 14 jours suivant la réservation, le paiement de l'acompte de 30% du montant total de la réservation plus les frais supplémentaires doit être payé. Le paiement du solde du solde doit être effectué au plus tard 42 jours avant l'arrivée, selon les détails de la réservation. Les paiements peuvent être effectués via:
• Transfert
• Carte de crédit, sur place via PIN, point de vente virtuel ou autre option en ligne
• Espèces, sous réserve de la législation locale applicable, uniquement dans l'hébergement où vous passez vos vacances
Pour les réservations de «dernière minute» ou les offres spéciales, le client peut payer le montant total à son arrivée à la réception ou au moment de la réservation. Parmi les hébergements, en fonction des services réservés, il se peut que certains extras vous soient demandés sur demande. Simultanément au paiement de l'acompte ou du solde, le contrat de réservation est considéré comme contraignant et effectivement conclu, donc dans le cas où le client annule une partie voire la totalité du séjour, y compris la demande de modification, le montant sera considéré comme payable selon les conditions d'annulation.

VEUILLEZ NOTER: Le non-respect des conditions de paiement ci-dessus constitue une clause de résiliation expresse pour déterminer la résiliation légale du contrat, sans préjudice de l'indemnisation des dommages supplémentaires subis par la propriété ou la société de réservation. Le non-respect des conditions de paiement entraîne la perte des conditions économiques subventionnées et supplémentaires prévues. Si l'établissement constate une différence de tarif en raison d'une mauvaise communication lors de la phase de réservation, le paiement du solde de la réservation doit être payé directement à l'établissement à l'arrivée.

CHECK-IN, SEJOUR ET CHECK-OUT
À l'arrivée, le client est tenu de se présenter à la réception du complexe pour s'acquitter de toutes les obligations formelles, tant pour l'attribution de son propre logement que pour celles requises par la loi. Les heures d'arrivée et de départ, ainsi que la disponibilité de l'unité d'hébergement et / ou de l'emplacement et / ou de la chambre et / ou de l'appartement sont fixées dans le règlement d'hébergement. Si le client n'arrive pas à l'hébergement réservé le jour suivant fixé dans la réservation à 12h00, sans préavis, la direction se réserve le droit d'annuler la réservation et de la mettre à disposition de tiers. Si le client ne quitte pas l'unité et / ou l'emplacement et / ou la chambre et / ou l'appartement dans le délai imparti, l'hébergement peut facturer au client le tarif journalier, conformément au tarif public. La direction peut facturer des frais supplémentaires pour le nettoyage de la propriété si elle considère que le client n'a généralement pas respecté la décence.

ENREGISTRER EN LIGNE

Le client peut s'enregistrer en ligne, disponible sur le site du Resort et sur le site du groupe Vacanze col cuore. Le solde du séjour peut être payé au moment de l'enregistrement en ligne. Il y a toujours la possibilité de payer directement au complexe. Les modes de paiement acceptés en ligne sont le virement bancaire et la carte de crédit. Vous pouvez vous enregistrer en ligne et régler le solde de votre séjour de 30 à 5 jours avant l'arrivée en cas de paiement par virement bancaire et de 30 à 1 jour avant l'arrivée en cas de paiement par carte bancaire. Une fois que vous vous êtes enregistré en ligne et payé le solde, aucune modification ne peut être apportée à la réservation et aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation. Si vous souhaitez modifier les informations relatives aux clients, veuillez contacter directement le complexe ou le bureau de réservation.
Selon la loi, le client est responsable des données qu'il fournit lors de l'enregistrement en ligne; ces informations doivent être correctes et peuvent être mises à jour en cas de changement. Le client doit présenter une carte d'identité / passeport à la réception du complexe pour que les formalités soient accomplies auprès de la police d'État.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION ET D'ANNULATION

Nous sommes une destination de vacances qui n'accepte pas les réservations de jeunes, elles seront annulées par le Resort. Nous n'acceptons pas les changements en termes de données personnelles, de nombre de participants ou de services similaires par rapport à ce qui est indiqué dans le contrat au moment de la confirmation de réservation, sauf si communiqués à la centrale de réservation ou à la station concernée dans les 15 jours avant la date d'arrivée. Tous les logements, emplacements, chambres et appartements ne seront donc disponibles que pour les personnes spécifiées sur les documents de voyage. La direction de la station se réserve le droit de ne pas livrer le logement à ceux qui n'auraient pas respecté cette règle. La demande d'annulation des réservations confirmées (sous forme d'acompte, d'acompte ou de solde déjà payé) doit être faite par écrit ou via une procédure spécifique en ligne. L'annulation de tout / partie des réservations de séjour est soumise à des conditions d'annulation précises et est résumée ci-dessous:

En cas d'annulation, le client doit les frais au Resort:
• Jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée, 10% du prix convenu
• En cas d'annulation plus de 3 mois avant la date de début, 15% du prix convenu
• En cas d'annulation dans les 3 à 2 mois avant la date de début, 50% du prix convenu
• En cas d'annulation dans les 2 à 1 mois avant la date de début, 75% du prix convenu
• En cas d'annulation dans les 1 mois avant la date de début, 90% du prix convenu
• En cas d'annulation le jour de l'arrivée, 100% du prix convenu

Dans les cas où un remboursement de l'acompte ou de l'acompte est requis, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans les 30 jours suivant la procédure d'annulation nécessaire. Si vous ne vous présentez pas, cela est considéré comme une non-présentation, cela s'applique si le client n'est pas arrivé avant 18h00 le jour fixé, sauf accord contraire. La non-présentation et tout départ anticipé de l'hébergement sont soumis à une pénalité de 100% de la valeur du séjour. Si le client ne se présente pas à la station, sans avoir été informé de tout retard, la station se réserve le droit de réaffecter l'unité d'hébergement à partir de 12h00 le jour suivant de la date d'arrivée. Une fois que vous vous êtes enregistré en ligne et payé le solde, aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation. If a booking changes within the cancellation period, these costs must be paid. There will be no settlement in the rent if this is lower after change.

ANIMAUX DOMESTIQUES
Les animaux domestiques sont les bienvenus mais ne sont autorisés que sur les emplacements de camping et dans certains hébergements conçus pour les accueillir. Le client s'engage à respecter les règles spécifiques de la station, la loi et la citoyenneté.
Les animaux doivent être munis d'une puce électronique et accompagnés du livret international de santé animale et du passeport européen pour animaux de compagnie (certificat vétérinaire). À l'arrivée, le personnel de l'établissement a le droit de demander ces documents et en cas de non-présentation, la direction se réserve le droit de ne pas permettre à l'animal d'accéder à la propriété elle-même. Des prix et conditions spécifiques peuvent s'appliquer à l'hébergement avec des animaux, ceux-ci sont indiqués dans la liste de prix.

TAXES
Les revenus de la taxe de séjour sont utilisés pour soutenir financièrement les équipements touristiques, l'entretien, la restauration et la valorisation des projets locaux et du patrimoine culturel, ainsi que les services locaux. Le client est tenu de payer ces frais à l'échéance, au moment du paiement des frais de réservation, ou directement à l'établissement sur place (même s'ils sont fixés à une date après la réservation). Les tarifs des hébergements indiqués dans la liste de prix incluent la TVA. Si la taxe change en fonction du taux en vigueur et est plus élevée, toute différence pourra être payée directement à l'établissement sur place.

MODIFICATION ET ANNULATION PAR LE RESORT
Si le client ne paie pas et / ou le paiement effectué n'a pas été crédité dans le délai indiqué dans la réservation, la station se réserve le droit ou la personne qui a le droit d'annuler la réservation et de rompre le contrat sans remboursement au client pour allégations dommages et / ou amendes. En cas de force majeure, de circonstances imprévues et / ou d'un motif justifié, même si la performance est devenue trop lourde en raison de la survenance d'événements extraordinaires et imprévus, la station ou ceux qui ont le droit de se retirer du contrat seront dans ce cas, il doit informer le client de la date du séjour. A défaut, en cas d'indisponibilité de la prestation réservée due à une surréservation ou pour d'autres raisons, cependant imputables à la station (pour des raisons de gestion exceptionnelles), cette dernière est tenue de proposer à son client un hébergement de remplacement alternatif dans sa catégorie équivalente ou supérieure à celle réservée, au sein même de la station ou, éventuellement, dans une autre station, appartenant à une catégorie au moins équivalente à la catégorie réservée par le client et offrant des services comparables ou supérieurs. Toutefois, le client est libre de résilier le contrat si la solution proposée ne répond pas à ses besoins, la station remboursera le montant déjà payé par le client, sans imposer de pénalité.

CHANGEMENTS APRÈS LE DÉPART
Si, après le départ du client, l'organisateur se trouve pour quelque raison que ce soit dans l'impossibilité de fournir une partie essentielle des services prévus au contrat, à l'exception de faits pertinents pour le consommateur, il devra proposer des solutions alternatives sans frais supplémentaires. À l'entrepreneur et si les services fournis sont d'une valeur inférieure à celle prévue, la station remboursera un montant égal à cette différence. Si aucune solution alternative n'est possible, la station remboursera au consommateur la différence entre le coût des services fournis et celui des services fournis jusqu'au moment du retour anticipé.

OBLIGATION POUR LE CLIENT
Les clients sont tenus de porter une pièce d'identité valide, qui doit être enregistrée à l'arrivée à la station mentionnée dans le contrat convenu, ainsi que les visas de résidence et de transit et les certificats de santé qui peuvent être nécessaires et dans tous les cas avec les documents requis concerne la nationalité et l’origine. Dans tous les cas, les clients vérifieront avant le départ qu'ils mettent à jour les informations générales relatives aux obligations sanitaires et la documentation requise avant de voyager avec les autorités compétentes et les mettront à jour avant le voyage. En l'absence d'une telle vérification, aucune responsabilité du non-départ d'un ou plusieurs consommateurs ne pourra être attribuée au vendeur et / ou à l'organisateur. Les participants doivent également respecter les règles de prudence et de diligence normales et spécifiques aux pays de destination du voyage, avec toutes les informations qui leur sont fournies par l'organisateur et / ou le vendeur, ainsi que les règlements et dispositions administratives et légales. concernant le forfait touristique. Les participants sont responsables de tout dommage que l'organisateur et / ou le vendeur pourrait subir du fait du non-respect des obligations susmentionnées.

CLASSIFICATION TOURISTIQUE
La classification officielle des installations n'est donnée que dans un catalogue ou autre matériel d'information basé sur les indications formelles et explicites publiées par des experts régionaux et nationaux.

ARRANGEMENT DE RESPONSABILITÉ
L'organisateur est responsable du dommage subi par le consommateur du fait de la non-exécution totale ou partielle des prestations contractuelles qu'il a fournies, sauf s'il prouve que l'événement a été causé par le consommateur (y compris par ce dernier de manière indépendante. initiatives lors de la mise en œuvre des services touristiques) ou en raison de circonstances non liées à la fourniture des services fournis dans le contrat, en raison d'un événement accidentel, en raison d'un cas de force majeure ou en raison de circonstances que l'organisateur lui-même, selon la diligence professionnelle, ne pouvait raisonnablement prévoir ou dissoudre.

LIMITATION DE LA RÉMUNÉRATION
L'indemnisation de l'organisateur du fait du préjudice causé à la personne n'excède pas les limites fixées dans les accords internationaux dont l'Union européenne se réfère pour savoir si le manquement entraîne sa responsabilité.

AUTORISATION D'ENREGISTREMENT PHOTO ET VIDÉO
L'acceptation du contrat de vente, conformément aux spécifications décrites ci-dessus, implique le consentement du client à l'enregistrement vidéo et photo qui peut être effectué dans les hébergements par le complexe et / ou par des tiers autorisés par eux à des fins publicitaires uniquement. Comprend la divulgation en ligne, en totale conformité avec la législation actuelle sur la protection de la vie privée. L'autorisation du client vaut pour le complexe et / ou pour les tiers autorisés par celui-ci à utiliser les images vidéo et photo aux fins et de la manière indiquées au paragraphe 1, sauf indication contraire du client lors du tournage à ce moment.

PRESCRIPTIONS JURIDIQUES
L'achat et la vente de produits et services par voie électronique sont réglementés par la loi. Pour ce qui n'est pas indiqué dans ces conditions, nous renvoyons au Code civil et aux lois en vigueur.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Avec la confirmation de l'offre, le client accepte les conditions de la réservation en cours, la grille tarifaire et s'engage à respecter la réglementation de la station. Le prestataire a le droit de résilier le contrat de service susmentionné si l'abonné, la famille ou ses invités ne respectent pas les règles existantes.

Certaines promotions spéciales prises depuis la date de publication des tarifs sont le résultat d'une négociation avec les prestataires et ne peuvent pas être rétroactives. Les offres ne sont pas cumulables.

Les images utilisées pour décrire les produits et services sont approximatives et dans certains cas peuvent ne pas être fidèles à la station. Les images des hébergements peuvent différer de la réalité pour le bien, l'emplacement, l'aménagement, le mobilier intérieur ou extérieur, en raison des différents emplacements où les campings sont installés.

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